سياسة الإرجاع واسترداد الأموال – متجر بيوتين (Beautinn)
في بيوتين (Beautinn)، نلتزم بتقديم منتجات عناية وتجميل كورية أصلية وعالية الجودة. تهدف هذه السياسة إلى توضيح إجراءات الإرجاع والاستبدال بما يتوافق مع حقوق المستهلك في المملكة العربية السعودية ومعايير التجارة الإلكترونية العالمية وشروط Google Merchant Center.
1. فترة الإرجاع والاستبدال (تغيير الرأي)
- يتاح للعملاء طلب الإرجاع أو الاستبدال (بما في ذلك حالات تغيير الرأي) خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- لا يتم قبول الطلبات التي تتجاوز هذه المدة إلا في حالات العيوب المصنعية الواضحة.
2. حالات قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال
يتم قبول ومعالجة الطلبات في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي: إذا وصل المنتج تالفاً، مكسوراً، أو به خلل في التغليف يمنع استخدامه.
- الخطأ في الطلب: إذا استلم العميل منتجاً مختلفاً عن الذي قام بطلبه عبر الموقع.
- الرغبة في التبديل (تغيير الرأي): إذا رغب العميل في تبديل المنتج بشرط أن يكون المنتج في “حالته الأصلية تماماً” (مغلفاً بغلاف المصنع الأصلي، لم يتم فتحه، ولم يتم استخدامه نهائياً).
3. المنتجات التي لا يمكن إرجاعها (الاستثناءات)
بناءً على طبيعة منتجات العناية الشخصية والتجميل، وحرصاً على الصحة العامة، لا يمكننا قبول الإرجاع في الحالات التالية:
- فتح المنتج: إذا تم إزالة الغلاف البلاستيكي الواقي أو فتح عبوة المنتج أو كسر ختم الأمان.
- الاستخدام: أي منتج يظهر عليه أثر استخدام أو تجربة.
- سوء التخزين: التلف الناتج عن سوء تخزين المنتج لدى العميل (مثل التعرض للحرارة العالية أو الرطوبة).
4. تكاليف الشحن ورسوم الإرجاع
- خطأ من المتجر أو منتج تالف: في حال كان الإرجاع بسبب خطأ منا أو تلف في المنتج عند الاستلام، يتحمل متجر Beautinn كافة تكاليف الشحن والإرجاع (مجاناً للعميل).
- رغبة العميل (تغيير الرأي): في حال كان الإرجاع بناءً على رغبة العميل والمنتج سليم وبحالته الأصلية، يتحمل العميل رسوم الشحن وقدرها 25 ريال سعودي، بالإضافة إلى رسوم الدفع عند الاستلام (إن وجدت) حيث أنها رسوم لخدمة تم تقديمها بالفعل.
- رسوم إعادة التخزين: لا يفرض متجر بيوتين أي رسوم إضافية لإعادة التخزين.
5. آلية تقديم الطلب (خطوات الإرجاع)
لبدء عملية الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: info.beautin@gmail.com أو عبر الواتساب: [+966553162041].
- تزويدنا ببيانات الطلب: (رقم الطلب – اسم العميل – صورة واضحة للمنتج وحالته).
- سيقوم فريق خدمة العملاء بالرد على طلبكم خلال 24 إلى 48 ساعة عمل وتزويدكم ببوليصة الإرجاع إن لزم الأمر.
6. استرداد الأموال (Refund)
- بمجرد وصول المنتج المرتجع لمستودعنا وفحصه والتأكد من سلامته، سيتم إشعاركم بالموافقة على طلب الاسترداد.
- يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة الائتمانية، مدى، إلخ).
- قد تستغرق عملية معالجة المبلغ من قبل البنك من 7 إلى 14 يوم عمل لتظهر في حسابكم البنكي.
